Yayasan Alfatihah menghargai kepercayaan setiap donatur yang telah berpartisipasi dalam program-program galang dana kami. Kebijakan pengembalian dana ini disusun untuk memberikan kejelasan dan transparansi mengenai ketentuan pengembalian dana donasi.

1. Prinsip Umum

Seluruh donasi yang diterima oleh Yayasan Alfatihah melalui alfatihah.com dan platform galang dana terkait pada prinsipnya bersifat sukarela, final, dan tidak dapat dikembalikan. Hal ini dikarenakan dana donasi akan segera diproses dan disalurkan kepada penerima manfaat sesuai dengan program yang dipilih oleh donatur.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana

Meskipun donasi bersifat final, Yayasan Alfatihah dapat mempertimbangkan pengembalian dana dalam kondisi-kondisi berikut:

a. Kesalahan Teknis Sistem

Apabila terjadi kesalahan teknis pada sistem pembayaran yang menyebabkan dana terpotong lebih dari satu kali (duplikasi transaksi) atau nominal yang terpotong tidak sesuai dengan yang seharusnya, donatur berhak mengajukan pengembalian atas kelebihan dana tersebut.

b. Duplikasi Pembayaran

Apabila donatur secara tidak sengaja melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama, donatur dapat mengajukan pengembalian untuk pembayaran yang terduplikasi.

c. Pembayaran Tidak Sah (Unauthorized Transaction)

Apabila terbukti bahwa transaksi dilakukan tanpa sepengetahuan atau persetujuan pemilik rekening/akun pembayaran, pengembalian dana dapat diproses setelah melalui proses verifikasi.

3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Pengembalian Dana

Pengembalian dana tidak dapat diproses dalam kondisi berikut:

• Donatur berubah pikiran setelah melakukan pembayaran.
• Donatur merasa tidak puas dengan program yang dipilih setelah donasi dilakukan.
• Dana telah disalurkan seluruhnya kepada penerima manfaat.
• Permintaan pengembalian diajukan setelah melewati batas waktu 14 hari kalender sejak tanggal transaksi.
• Donatur tidak dapat menyediakan bukti transaksi yang valid.

4. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana

Apabila donatur memenuhi syarat untuk pengembalian dana, silakan ikuti prosedur berikut:

1. Hubungi tim kami melalui email [email protected] atau WhatsApp 085138889995 dengan subjek “Pengajuan Pengembalian Dana”.
2. Sertakan informasi berikut dalam pengajuan Anda:
   • Nama lengkap donatur
   • Nomor WhatsApp yang terdaftar
   • Tanggal dan waktu transaksi
   • Nominal transaksi
   • Bukti pembayaran (screenshot/foto)
   • Alasan pengajuan pengembalian
3. Tim kami akan memverifikasi pengajuan Anda dalam waktu 3–5 hari kerja.
4. Apabila pengajuan disetujui, pengembalian dana akan diproses ke rekening yang ditentukan oleh donatur dalam waktu 7–14 hari kerja setelah persetujuan.

5. Batas Waktu Pengajuan

6. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dilakukan melalui transfer bank ke rekening yang ditentukan oleh donatur. Yayasan Alfatihah tidak melakukan pengembalian dana dalam bentuk tunai. Biaya transfer bank (jika ada) akan ditanggung oleh donatur, kecuali dalam kasus kesalahan teknis sistem di mana biaya tersebut akan ditanggung oleh Yayasan Alfatihah.

7. Hak Yayasan Alfatihah

Yayasan Alfatihah berhak untuk:

• Menolak pengajuan pengembalian dana yang tidak memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.
• Meminta dokumen atau informasi tambahan untuk keperluan verifikasi.
• Mengubah kebijakan pengembalian dana ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan yang wajar melalui website alfatihah.com.

8. Kontak

Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana, silakan hubungi kami: